A Outlet Ortobom preza pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e mantemos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos.
Antes de finalizar a compra, confira com atenção as informações do produto, como tamanho, cor, composição, medidas, quantidade e prazo de entrega. Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento informados no site.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo, informando:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações para envio ou coleta do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:
Produtos que apresentarem sinais de uso indevido, lavagem, alteração, dano causado pelo cliente ou ausência de itens essenciais poderão ser reenviados ao comprador, sem aprovação da devolução.
A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Como trabalhamos com produtos de outlet e estoque limitado, a troca dependerá da disponibilidade do item desejado em nosso estoque no momento da solicitação.
Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Diferenças de valor entre produtos poderão ser cobradas ou reembolsadas, conforme o caso.
Se o produto recebido apresentar defeito, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, solicitamos o envio de:
Após análise, a Outlet Ortobom poderá oferecer, conforme o caso:
Os produtos vendidos na Outlet Ortobom podem possuir estoque reduzido, condições especiais de preço e disponibilidade limitada.
Isso não altera os direitos do consumidor, mas pode limitar a possibilidade de troca pelo mesmo modelo, cor ou tamanho. Quando não houver disponibilidade do mesmo item, nossa equipe apresentará alternativas ao cliente.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme as regras da administradora.
Para pagamentos por Pix, boleto ou transferência, o reembolso será feito em conta bancária informada pelo titular da compra, após a aprovação da análise.
O prazo de processamento interno do reembolso é de até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: [inserir número]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das [inserir horário] às [inserir horário]
Empresa responsável: Empreitar Representações e Comércio Ltda
CNPJ: 67.295.567/0001-03
Nossa equipe responderá com as instruções necessárias para continuidade do atendimento.
Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato com nosso atendimento. Devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser identificadas corretamente.
A Outlet Ortobom não realiza troca ou devolução de produtos com sinais de uso, lavagem, danos causados pelo cliente ou ausência de informações necessárias para identificação do pedido.
Esta política foi criada para garantir uma experiência de compra clara, segura e transparente para todos os nossos clientes.
